B2C je skratka pre “Business-to-Consumer”, čo znamená “firma pre zákazníka”.
Tento pojem sa používa na označenie obchodných transakcií alebo vzťahov medzi firmou a koncovými spotrebiteľmi, ktorí sú konečnými užívateľmi produktu alebo služby.
Príklady B2C:
1.Online obchody (e-shopy):
•Amazon, Alza, Zara – predávajú produkty priamo zákazníkom.
2.Služby:
•Netflix (streamovanie filmov), Uber (doprava), McDonald’s (jedlo).
3.Fyzické maloobchodné predajne:
•Supermarkety, obchody s oblečením, reštaurácie.
Charakteristiky B2C:
•Krátke predajné cykly (spotrebiteľ sa rozhoduje rýchlejšie ako firmy).
•Marketing sa zameriava na emócie, potreby a želania zákazníkov.
•Typické pre maloobchod, zábavu, stravovanie a spotrebný tovar.
B2C je opakom B2B (Business-to-Business), kde firmy obchodujú s inými firmami.