Skratka CLV znamená Customer Lifetime Value (hodnota životnosti zákazníka). Ide o metrický ukazovateľ, ktorý vyjadruje celkovú hodnotu, ktorú zákazník prináša podniku počas celého obdobia, kedy s ním udržuje obchodný vzťah. CLV pomáha firmám pochopiť, koľko môžu investovať do získavania a udržiavania zákazníkov, aby dosiahli zisk. Výpočet CLV zahŕňa analýzu priemerných výnosov na zákazníka, miery opakovaných nákupov a dĺžky vzťahu so zákazníkom.