Skratka CX znamená Customer Experience (zákaznícka skúsenosť). Tento pojem zahŕňa všetky interakcie, ktoré má zákazník s firmou počas celého svojho vzťahu s ňou, vrátane predaja, zákazníckej podpory, marketingu a používania produktov alebo služieb.
CX je kľúčovým faktorom v budovaní lojality zákazníkov a zlepšovaní celkového imidžu značky. Pozitívna zákaznícka skúsenosť môže viesť k vyššej spokojnosti, opakovaným nákupom a odporúčaniam, zatiaľ čo negatívna skúsenosť môže mať opačný efekt.