Skratka WOMM znamená Word of Mouth Marketing, čo v preklade znamená marketing ústnym podaním. Ide o marketingovú stratégiu, ktorá sa spolieha na osobné odporúčania a skúsenosti zákazníkov pri propagácii produktov, služieb alebo značiek. Tento prístup využíva prirodzenú tendenciu ľudí zdieľať svoje pozitívne skúsenosti s ostatnými, čím sa zvyšuje dôveryhodnosť a dosah marketingového posolstva.
Hlavné charakteristiky WOMM:
•Dôveryhodnosť: Osobné odporúčania sú často vnímané ako spoľahlivejšie než tradičné reklamy.
•Nízke náklady: WOMM môže byť nákladovo efektívny, keďže využíva existujúcich zákazníkov na šírenie informácií.
•Vírusový potenciál: Spokojní zákazníci môžu rýchlo šíriť pozitívne správy, čo vedie k exponenciálnemu rastu povedomia o značke.
Príklady WOMM:
•Online recenzie: Pozitívne hodnotenia na platformách ako Yelp alebo Google môžu prilákať nových zákazníkov.
•Sociálne médiá: Zdieľanie skúseností na platformách ako Facebook či Instagram môže zvýšiť viditeľnosť značky.
•Referral programy: Ponúkanie odmien za odporúčanie priateľom môže motivovať zákazníkov k šíreniu pozitívnych informácií.
Implementácia WOMM vyžaduje poskytovanie kvalitných produktov alebo služieb a aktívnu komunikáciu so zákazníkmi, aby sa podporilo prirodzené šírenie pozitívnych skúseností.