Skratka „KPI“ znamená Key Performance Indicator (kľúčový ukazovateľ výkonnosti). Ide o merateľný ukazovateľ, ktorý organizácie používajú na hodnotenie úspešnosti dosahovania svojich strategických a operatívnych cieľov. KPI pomáhajú firmám a tímom sledovať pokrok a prijímať rozhodnutia založené na dátach.
Príklady KPI môžu zahŕňať:
•Finančné KPI: čistý zisk, zisková marža, návratnosť investícií (ROI)
•Marketingové KPI: počet nových zákazníkov, konverzný pomer, návštevnosť webových stránok
•KPI pre služby zákazníkom: spokojnosť zákazníkov, priemerný čas odpovede, miera vyriešenia problémov
•Prevádzkové KPI: produktivita zamestnancov, efektivita výroby, miera chybovosti
KPI sú dôležité pre sledovanie výkonnosti a identifikáciu oblastí, ktoré potrebujú zlepšenie.